Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site MPDiscount.com.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande passée et payée avant 13h00 est, dans la mesure du possible, expédiée le jour même.

Les commandes passées après 13h00 sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées après 13h00 le vendredi, ainsi que celles passées durant le week-end ou un jour férié, sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les soldes, opérations promotionnelles ou fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être rallongés.

2. Zones de livraison

MPDiscount assure principalement la livraison des commandes en France métropolitaine.

La disponibilité des différents modes de livraison ainsi que leur tarif sont indiqués au moment de la commande en fonction de l’adresse de livraison, des dimensions, du poids et de la nature des produits commandés.

3. Transporteurs et délais de livraison

Selon les caractéristiques de la commande, MPDiscount peut notamment faire appel aux transporteurs suivants :

• DHL : délai indicatif de 2 à 4 jours ;

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.

Ils sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, MPDiscount reste dépendant des délais et conditions d’acheminement appliqués par celui-ci.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Selon les produits, leur poids, leur volume et le transporteur sélectionné, la livraison peut être gratuite ou faire l’objet de frais supplémentaires.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, le client peut sélectionner celui de son choix lors de la commande.

5. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le mode de transport sélectionné le permet.

Le suivi peut être consulté depuis l’espace client et/ou à partir du lien transmis par email.

Il est possible qu'un délai de quelques heures soit nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

6. Livraison et réception du colis

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier immédiatement :

• l’état extérieur du colis ;

• le nombre de colis reçus ;

• l’état apparent des produits ;

• l’absence de produit manquant ou endommagé.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.

Le client doit également signaler le problème au service client MPDiscount dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, joindre des photographies du colis et des produits concernés.

7. Retard de livraison

Malgré toute l’attention portée à la préparation et à l’expédition des commandes, un retard indépendant de MPDiscount peut exceptionnellement intervenir lors du transport.

En cas de retard important ou d’absence d'évolution du suivi pendant plusieurs jours, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

En cas de problème de livraison avéré imputable au transporteur, MPDiscount proposera une solution adaptée à la situation, pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement lorsque les conditions le permettent.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi du transporteur mais que le client indique ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à vérifier dans un premier temps :

• auprès des autres occupants du domicile ;

• auprès de ses voisins ;

• dans les éventuels espaces de dépôt autorisés ;

• auprès du transporteur.

Le client doit ensuite contacter MPDiscount afin qu’une enquête ou une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.

Selon les conclusions de cette enquête, une solution appropriée sera proposée.

9. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Lorsqu’un colis est retourné à MPDiscount en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• de l’absence répétée du destinataire ;

• d’un colis non récupéré dans les délais en point relais ou en agence du transporteur ;

des frais de réexpédition pourront être demandés au client avant tout nouvel envoi.

10. Regroupement des commandes

Afin de limiter les frais de transport et le nombre de colis, nous recommandons aux clients de regrouper leurs produits au sein d’une même commande.

Deux commandes validées séparément ne peuvent pas nécessairement être regroupées avant leur expédition.

11. Emballage des produits

MPDiscount accorde une attention particulière à la protection des produits durant leur transport.

Les dimensions des emballages sont adaptées aux produits commandés et des protections supplémentaires peuvent être utilisées pour les articles fragiles.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le service client MPDiscount peut être contacté :

MPDiscount
Schwarzwaldstraße 7,
77871 Renchen
Allemagne

Téléphone : 03 74 47 38 70
Email : contact@mpdiscount.fr

Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.